CONDICIONES GENERALES

Las cláusulas que componen estas Condiciones Generales vinculan a ambas partes y forman parte íntegra e inseparable del contrato de compraventa cuya eficacia opera en el momento de la suscripción del pedido a instancia del cliente, a través de los mecanismos de contratación que posteriormente se especificarán, todo ello de conformidad con lo previsto en el Art. 1.255 del Código Civil que recoge el principio de la autonomía de la Voluntad y pactos entre las partes contratantes.

Para garantizar en su integridad los derechos de los consumidores y usuarios del servicio de compras de Blanco Gris , las presentes Condiciones Generales se establecen de conformidad a lo previsto por el Real Decreto Legislativo 1/2007.

Política de precios: Blanco Gris se reserva en cada momento y unilateralmente la modificación del precio de los productos y servicios ofertados a través de su página Web. Para garantizar al cliente la certeza y seguridad del precio de sus productos, éste será el vigente en la publicidad coincidente con el momento de formalizar el pedido, realizando el pago correspondiente.

El precio publicado incluye IVA.

En todos los precios de los productos publicados no esta añadido el costo del envío, portes y seguro, el cual les será calculado automáticamente al realizar el pedido, para así poder conocer el importe total. Los envíos se realizan a la Península y Baleares, quedando excluidas las islas Canarias En el precio no se incluyen instalación ni retirada de aparatos viejos. Cuando es necesaria la puesta en marcha de un producto, el fabricante proporcionara este servicio a través de su Servicio de Asistencia Técnica. Según el fabricante y el producto, este servicio podrá ser gratis o costar entre 10€ y 50€.

Las ventas realizadas en Blanco Gris serán siempre nacionales por lo que se atendrán a las leyes reguladoras nacionales con el consiguiente pago de los impuestos correspondientes.

Cualquier persona podrá navegar y ver los productos de Blanco Gris . Para realizar un pedido de cualquier producto de Blanco Gris tendrá que estar registrado.

Registrarse en Blanco Gris no cuesta nada, es gratis. El cliente tendrá acceso a sus datos personales, mediante una contraseña, y puede modificar los datos en cualquier momento. La finalidad de registrase es para el envío de productos, ofertas y facturación.

No tiene ninguna obligación por estar registrado (a menos que realice un pedido). Se puede dar de baja en cualquier momento.

Registrándose, nos permite dar un servicio mas personalizado. La información que recibamos cuando se registre será completamente confidencial y no tendrán acceso alguno a esta información personas ajenas a Blanco Gris.

La persona registrada que realice un pedido sobre un producto a Blanco Gris y reciba una confirmación de este por correo electrónico, acepta que ha sido formalizado un contrato bajo las leyes españolas y en el idioma castellano.

Una vez la compra este hecha, no se puede cancelar sin la autorización  de Blanco gris. Tiene 14 días (desde la recepción) para devolver el producto, en este caso el cliente se hará cargo de los gastos de transporte y bancarios de la devolución. Leer el apartado de Devoluciones para más información. Los regalos que podrán acompañar algunos productos solo se entregaran mientras haya existencias.

Las fotografías presentadas pueden no corresponder exactamente con algunos de los modelos ofertados. Las fotos pueden mostrar accesorios que se venden por separado.

Cuando hay varios colores de un producto, Blanco Gris no se compromete enviar el mismo color que aparece en la imagen. Si el/la comprador/a quiere algún color en particular, el/ella tendrá que enviar un correo electrónico indicando el color de su preferencia y/o indicarlo al confirmar el pedido

En algunos productos la imagen puede no coincidir con la explicación del artículo, en dichos casos siempre se han de guiar por la descripción.

El producto adquirido podrá sufrir, por disponibilidades del fabricante, modificaciones no sustanciales en los componentes, características o prestaciones del lote que lo integren, siempre y cuando no supongan un demérito de las calidades y prestaciones publicitadas. Compra salvo buen fin: El compromiso adquirido por Blanco Gris de venta y despacho de la mercancía ofertada queda supeditado al stock del producto anunciado y a la disponibilidad del mismo hasta fin de existencias, por lo que Blanco Gris , en su compromiso de calidad y servicio al cliente, intenta en todo momento que los productos publicitados estén disponibles. Sin embargo, de concurrir circunstancias excepcionales de multi-pedido interactivo o aquellas otras que provoquen el fin de existencias del producto, el pedido y el contrato suscrito entre las partes quedarán sin efecto en virtud de la presente cláusula resolutoria, restituyendo íntegramente al cliente en caso de prepago las cantidades pagadas por el mismo, sin que proceda a favor de ninguna de las partes indemnización alguna en concepto de incumplimiento de contrato, daño emergente o lucro cesante.

VENTAS DE PRODUCTOS

Antes de poder realizar un pedido en Blanco Gris le será solicitado su nombre y su clave de acceso y además tendrá que aceptar estas Condiciones de Venta antes de poder confirmar el pedido.

El importe del producto junto con los portes y seguro de transporte serán cargados en su cuenta en Blanco Gris , a través del carrito de la compra, en el momento de la realización del pedido.

Cuando realice un pedido o una reserva se entiende que acepta las CONDICIONES DE VENTA expuestas en esta página.

Los pagos podrán realizarse con Tarjeta de Crédito, Visa y Master Card, Transferencia Bancaria, o ingresando el importe del producto antes del envío, en una cuenta especificada por Blanco Gris ó Contra Reembolso.

Los pagos con Tarjeta de Crédito requieren de un Teléfono Fijo de contacto en España para poder realizar el envío y además solo se acepta si la Compra Es Segura (CES), es decir cuando el titular de la tarjeta ha sido verificado.

Si no quiere realizar la transferencia por adelantado, podrá utilizar el servicio de Contra Reembolso. Este servicio tiene unos gastos de gestión de 5% del valor de la compra, ó un mínimo de 10€, que se paga por adelantado y el resto, el valor de la compra, se paga al  transportista al entregar el producto. Estos gastos de gestión no se devuelven cuando se anula el pedido por cualquier concepto.

PLAZOS DE ENTREGA

El pedido será entregado en la entrada principal del lugar señalado por el cliente y se necesitará una firma y el D.N.I. para recoger la mercancía. El transportista no tiene ningún compromiso de llevar la mercancía dentro de la vivienda, solo depositarla en la entrada principal de la calle. A petición del cliente, el transportista puede ayudar al cliente a llevar el pedido a la puerta de la vivienda, siempre y cuando le permita el tiempo y no hubiera algún impedimento para llevar la mercancía hasta la puerta de la vivienda, como en los casos cuando no hay ascensor ó los bultos no caben en el ascensor ó cuando los bultos no pasan por las puertas ó cuando hay escalones para subir hasta el ascensor.

El cliente se responsabiliza de verificar el contenido y estado de la mercancía en el momento de la entrega, siendo que acepta la misma y consignando su firma en la copia del albarán a devolver al transportista manifiesta su conformidad sobre lo recibido y renunciando a reclamaciones posteriores sobre la idoneidad e identidad de la mercancía solicitada y recibida. En el caso de verificar el cliente en el momento de la entrega errores en la mercancía recibida o que ésta se encuentre visualmente dañada, deberá consignar estas circunstancias en el albarán del transportista y poner en conocimiento estos hechos a Blanco Gris en el plazo de 24 horas, mediante el servicio de atención al cliente publicado en su página Web.

La factura correspondiente al pedido se adjuntara en el pedido recibido. 

Los envíos se realizaran en el plazo 2 a 7 días hábiles a partir de la confirmación del pago, salvo indicación expresa en la pantalla ya que algún producto puede tener un plazo de envío mayor por sus características. En los casos cuando no haya stock y hay que pedir al fabricante, el plazo de envío será el que indique el fabricante, lo cual se le comunicara mediante correo electrónico. La entrega en domicilio será de 24 a 48 horas después del envío, según zonas. Blanco Gris no se responsabiliza de retrasos en la entrega por parte del transportista por causas ajenas al normal funcionamiento del servicio de transportes, como huelgas, accidentes, sobrecarga del camión, etc.

Los sábados, domingos y festivos no habrá servicio de entrega y se cuentan como días no hábiles.

El cliente puede hacer un seguimiento de su pedido en el enlace seguimiento pedidos y saber todo momento el estado de su pedido.

 

DEVOLUCIONES

Si no queda satisfecho con los productos o servicios adquiridos en Blanco Gris , los podrá devolver en un plazo no superior a 14 días, contados a partir de la recepción del producto. Las devoluciones deberán ser enviadas junto con el albarán de entrega y la factura.

Blanco Gris ofrece la opción a sus clientes, si el producto una vez examinado, no es de su conformidad, dentro de los catorce siguientes días a su recepción, el poder devolverlo. En caso de utilización del producto se abonará su importe aplicando una depreciación por el uso. Esta depreciación dependerá de las características del producto.

En caso de devolución de un producto (siempre que no sea defectuoso), los gastos de transporte (tanto de entrega como devolución que correspondan) serán a cargo del comprador así como todos los gastos bancarios generados a cuenta de esta transacción. Los gastos de gestión cobrados por el servicio Contra Reembolso no se devuelven en ningún concepto.

La devolución del importe se efectuará mediante abono

Las normas respecto a las devoluciones de productos en buen estado, son las siguientes:

  • No se admitirán devoluciones que no vengan en su embalaje original en perfectas condiciones y con el producto en perfecto estado. 

    Para cualquier otra posible incidencia o reclamación, recomendamos se ponga en contacto con nosotros en Reclamaciones, o bien a través de nuestro teléfono de atención al cliente: 902.300.082, durante el horario de atención telefónica. Las reclamaciones por posibles incidencias como que el producto se entregue deteriorado, averiado, equivocado o por cualquier otra causa susceptible de reclamación, se seguirán los siguientes pasos:
  • Hacer constar cualquier anomalía del producto en el albaran en el momento de la entrega. Si no ha sido posible constar el hecho en el albaran, póngase en contacto con nosotros, por correo electrónico ó teléfono, el mismo día de la entrega, ó en todo caso, dentro de 24 horas de la entrega. 
  • Tenga en cuenta la siguiente normativa del transportista: El ALBARAN de entrega es el justificante del estado de la mercancía. El consignatario, estará obligado a hacer constar a la entrega si el envío presenta daños y si la expedición esta completa. No se admitirán reclamaciones si no consta en los albaranes de entrega y si realiza la reclamación después de las 24 horas siguientes a la entrega de la misma. No debe firmar un albaran antes de la recepción de la mercancía, si el repartidor dice lo contrario no recepcionar ó hacer constar este hecho en el albaran. 
  • En caso de sustitución de un producto defectuoso: Blanco Gris se compromete a entregar al cliente otro producto en perfecto estado y a recoger el defectuoso. En el caso de que no se puede realizar este cambio, se abonará al cliente la totalidad de cualquier cantidad adelantada.

GARANTÍA

Cabe destacar que los productos ofertados son de primeras marcas y de la mejor calidad. No son productos defectuosos o de exposición. También destacar que los productos que Blanco Gris oferta son precintados por los proveedores y fabricantes, salvo indicación expresa, en la que se comunicaría al cliente que el producto ha sido examinado o que se le procedido a un control rutinario.

La garantía de los productos ofertados por Blanco Gris es durante un periodo de dos años a partir de la fecha de entrega. No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

El cliente disfruta de una garantía total (devolución del producto y reenvío de otro a estreno) en caso que el producto durante el periodo de prueba no satisfaga sus necesidades. Todos los costes asociados correrán a cargo del comprador. Pasado este plazo, el cliente tendrá las siguientes opciones:

  1. Llevar el artículo en cuestión a un establecimiento autorizado para la posible reparación del mismo.
  2. Contactar directamente con Blanco Gris a través de cualquier vía de contacto publicada en su página Web, para que así pueda ocuparse de la tramitación del producto y llevarlo a un sitio especializado. Los costes de envío correrán a cargo del cliente.

Para que la garantía sea efectiva, es necesario presentar:

  1. Factura de compra y el albaran de entrega.
  2. Embalaje y demás contenido (manuales y controles).

La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, las caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

En el caso de artículos informáticos, la garantía no cubrirá la eliminación de virus, restauración de programas por este motivo o la reinstalación del disco provocada por el borrado del mismo.

La garantía dará comienzo en el mismo día de entrega del pedido.

Para contactar con los servicios técnicos de su zona, los teléfonos están disponibles en la Web.

Condiciones generales del servicio de subida, instalación y retirada del aparato antiguo.

La manipulación de los electrodomésticos siempre será realizada por un profesional con la formación necesaria para llevar a cabo esta tarea.

Todos los productos se subirán al domicilio del cliente siempre que sea físicamente posible y quepan por el ascensor/escaleras y pasen por las puertas. En el caso de los frigos americanos se desmontarán las puertas del aparato en caso necesario y se volverán a montar una vez colocado en su posición final.

Todos los productos de libre instalación serán desembalados, conectados y comprobado su estado y buen funcionamiento. Los embalajes del producto serán retirados del domicilio.

No se instalarán electrodomésticos de encastre como hornos, campanas, encimeras o cualquier producto de integración. Si el cliente desea que retiren uno usado, deberá retirarlo del interior del mueble ya que el personal instalador no está autorizado a manipular en ningún caso el mobiliario de la casa.

Se retirará un electrodoméstico por pieza entregada, es decir, se entrega una lavadora y se retira una lavadora.

Los electrodomésticos antiguos serán llevados a un “punto limpio” o planta de reciclaje cumpliendo así con las normativas de RAEE y ayudando a la conservación del medio ambiente.

Es responsabilidad del cliente que las tomas de corriente, agua y desagüe estén correctamente colocadas y operativas. En el caso de no disponer un enchufe, toma de agua o desagüe allí donde sea necesario no se podrá realizar la instalación del electrodoméstico in situ y el instalador no volverá en otra ocasión para realizar la conexión. Tampoco es competencia de nuestro personal el substituir/modificar las tomas de corriente en caso de que no sean las
adecuadas para el electrodoméstico nuevo.

Cualquier incidencia con los aparatos colocados debe ser comunicada al personal que realiza la instalación en el momento. Cualquier reclamación que no conste en el albarán del transportista será rechazada y se dará por correcto el buen funcionamiento y estado de los aparatos una vez nuestros agentes dejen el domicilio.